网络满意度分析优化系统

网络满意度分析优化系统

客户价值

提升网络满意度及业务质量
l网络感知提升
l端到端数据网全流程质量分析及优化梳理
l高价值客户、投诉专题、业务专题等网络分布结构优化

建立网络满意度提升优化体系
l建立符合客户增长模型、业务模型、终端模型的网络感知评估体系
l提供针对措施和方法,形成相关优化方法论和体系,在省范围内推广应用

健全投诉预防体系
l建立健全数据业务投诉处理流程及预防体系
l及时预警可能产生投诉的客户群体、区域和业务,提前干预,降低投诉及影响


方案介绍

从感知监测、端到端大数据分析、上网精确定障、话音精确定障四方面,对运营商的网络感知进行全方位监测、评估,分析,对网络质量、用户感知进行预警及质量提升,帮助运营商提升网络质量与用户上网、语音通话感知,提高客户满意度。

16643500909714.png


方案优势

应对客户满意度保障及继续保持领先强势竞对的挑战,从“建体系、提质量,抓支撑,优运营“四个维度聚焦提升满意度,以客户感知为导向,稳步提高用户使用体验,实现网络质量领先,提高用户满意度。

①客户感知评估新体系

基于网络大数据客户感知评价

深化O域、B域大数据深度融合及价值挖掘,构建上网满意度评估体系

②客户感知支撑新方法

构建三源七段五步法深化评估实施

高价值客户投诉攻坚行动,确保高价值客户高品质体验

③业务质量提升新手段

基于互联网业务交互信令分析系统

基于互联网业务交互分析工具构建客户真实使用场景和体验的支撑手段

④网络运营管理新方式

网络运营管理工作新方式

组织协同、专业协同

开展无线网络长期存在问题攻坚行动

商务合作

应用效果-多个省网络满意度提升项目

我司在甘肃、陕西、海南、天津等多个省运营商实施了网络满意度提升服务项目,取得了良好效果;项目实施后,多项满意度指标均显著提升。


客户案例

联系人:卢总  

联系电话:029-88605086

合作邮箱:lujq@hrtel.com


    服务热线

    029-88605086

    公司邮箱

    hr@hrtel.com

关注
微信公众号